邮政速递负责人述职报告(快递员工述职报告)

1.快递员工述职报告

我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满

2.怎么写快递员个人工作总结

工作总结很好写的,就是要让你的领导了解你,体现你的工作价值所在。所以写好几点:

1、你都做了哪些事,简明扼要

2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决,或需要你个人的脑子去解决,让领导看到你是用心用脑在工作,即使没有问题,你也要写出遇到有难度的问题,然后通过你的努力解决了,没有给公司带来负担或者带来哪些效益

3、通过的工作,你对岗位和工作的认识。

4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识,并已开始着手去做,去学了。

5、上司喜欢自动自发的人,而不是推一推动一下的人。所以,没有分派到你的工作但是你分内的工作,你要先有做的准备。

这几点你写就差不多了。

3.邮政EMS揽收员的工作职责和对自己这个职业的看法,谁能帮我写个

速递业务市场竞争激烈,不以创新的思路去应对竞争,只能是坐以待毙。

从广州局的经历来看,邮政速递市场仍有很大的空间,只要进一步解放思想,开阔视野,扬长避短,积极应对,就一定能加快业务发展、增强竞争实力。 分析邮政速递业务的客户结构,一些大城市或人口密集地区的速递业务基本上都存在个人客户占比较大的情况。

由于邮政局所有限,大部分个人客户都是通过拨打11185电话要求上门揽收,这需要邮政拥有强大的揽收力量和科学的组织管理。然而,面对业务发展,许多邮政速递部门的揽收力量明显不足,揽收效果不能完全满足客户的需求,使一些个人客户转向了社会快递公司。

一项社会调查显示,个人客户最注重上门收件时间,期望揽收人员能够在半小时以内到达,否则客户就会感到不满意,甚至投诉。但是大城市的交通繁忙,堵车更是常有的事情,如果增加人员、车辆,会导致成本上升,邮政单位还要考虑边际效益。

同时,在服务人员有限的条件下,将大量精力集中到对个人客户的服务上又会造成对大客户的开发和服务投入不足。 从目前情况来看,在对个人客户的服务水平上,一些知名的民营快递公司具有较强的优势。

有些快递公司无论是在揽收人员的业务技能、服务态度、服务效率,还是在邮件的传递速度、信息技术支持等方面,都给邮政速递带来了不小的压力。他们从接到客户信息到揽收员上门、现场验视、包装处理,速度都非常快。

而邮政EMS主要是在统一着装、运输工具以及网络覆盖面等方面有优势,但是在软实力方面特别是服务效率、服务时间及信息化方面,竞争弱势仍较明显。 对于散户市场,快递业整体上以上门揽收的服务方式为主。

虽然这种方式的单件揽收成本较高,但是其市场容量较大、客户的忠诚度高,很多个人客户其实也是在为公司寄邮件,所以,对散户的服务也非常重要。大量的散户资源能够有效缓解企业一旦失去大客户时所产生的经营压力。

为此,邮政企业决不能放弃这一市场,要通过创新服务平台,争取更多的个人客户。 广州局通过对市场现状进行分析,对自我服务能力进行评估,和对竞争对手进行调查,对潜在市场需求进行挖掘,提出拓宽服务渠道,在做好对大客户专门服务的同时,满足个人客户对服务多样化需求的方法。

笔者认为,这是突破制约速递业务发展瓶颈,创新速递业务服务模式的好办法,能够解决网络资源投入滞后于速递业务高速增长的矛盾,缓解日益增加的速递邮件内部处理压力。 发展社会连锁代办邮政网点,补充邮政自身网点不足,吸纳更多的个人客户就近到连锁代办网点交寄速递邮件,既可以减少个人客户对揽收时间过长的不满,又能借助社会连锁代办资源增大EMS的覆盖面,从而优化邮政企业资源、强化能力,对重点客户、重点区域进行重点开发和提升服务,提高市场占有率和竞争力。

广州邮政委托“7-Eleven”便利店代收寄EMS邮件业务,开创了邮政速递揽收网络与社会连锁经营网络合作的新模式。此举与前一段在北京、广州等地设立双色邮筒的措施结合使用,可以共同为速递业务开辟新的天地。

加快邮政速递业务发展,既要看到邮政EMS的优势,更要看到与社会快递公司相比较的差距。这样才能弥补不足,赢得市场。

比如说,在对个人客户进行上门揽收时,邮政揽收人员在沟通技巧、业务素质等方面还须进一步提高。据一份社会调查显示:部分邮政揽收员到达现场后不主动向客户告知身份,与客户很少沟通,只是站在一旁等待客户填写邮件详情单;个别揽收人员的服务态度生硬、业务知识不足,无法对客户的咨询给予肯定的答复。

这与一些比较知名的快递公司揽收员相比是有差距的。人家的揽收员都是上门后急于办成业务,会主动替客户封装邮件,在详情单上填写揽收员信息、资费信息及寄达地行政区域名称等,整个过程节奏比较快,操作也熟练。

有的揽收员还会主动向客户推介新业务,核实客户提供的寄达地址是否详细、是否有联系电话,对应收资费也能做到立即告知,并能迅速说出计算依据。而邮政EMS的部分揽收员则需要查阅资费单,有时还无法明确向客户告知包装箱的费用。

从服务时间来看,有些快递公司可以延续到晚上;而邮政EMS则是到下午就停止了揽收。这些都是我们的不足。

当然,邮政EMS在一些方面也有优势,比如揽收员形象。邮政EMS的揽收员着装比较规范,都是身着全套工装并配备工号牌,从形象上给客户一种可信任的感觉。

包括邮件投递人员在内,邮政EMS的揽投人员是企业形象的直接代表,揽投员的形象和素质如何,会第一时间影响客户对EMS品牌的认可度。因此,要有针对性地加强对揽投人员的教育培训。

除了基本的业务知识及操作技能培训外,应设置系列的形象、礼仪、沟通技巧培训,并为揽收员配备必要的查询资料(如各类产品资费表、包装用品尺寸、资费表等);让揽投人员能够真正把揽投工作当成一项重要工作来做,主动、热情地服务客户,介绍邮政产品的优点,吸纳更多客户使用EMS。

4.邮政稽查述职报告

述职报告

我于二零零七年七月毕业于兰州城市学院,所学专业为汉语言文学。在学校期间,获得了国家教师资格证书,通过了普通话二级甲等,计算机二级等考试。毕业后被分配到中国邮政公司*******分局。 在入局以来,无论是从政治思想认识,还是工作业务能力,都有了很大的提高,并有了一定的工作业绩,对自己做了如下总结: 首先从政治思想认识说起: 我在一年多的工作中,我努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才,坚决拥护中国共产党,听从领导的指示,端正思想、树立起了正确的人生观和价值观。虚心听取他人意见、努力改善自己,遵守局里的各项规章制度,团结友爱、互相帮助、对客户服务热诚、努力的去完成好本职的各项工作,让自己从中不断改善自己对工作的态度,达到了爱岗敬业这个目标。对于现在作为一名共青团员的我来说,一直在努力申请加入到中国共产党,让思想得到近一步提高,去追求更为伟大的理想和目标。 其次在业务能力方面: 在来到永登县邮政局以后,我不断的去提高自己的业务能力水平,努力学习岗位技能、了解所有相关业务知识,将陌生变为一种动力而非压力。通过同事们的细心指导、解释说明,自身不断的理解去参透这些以前从来没有接触过的东西,用心合理的把自己在学校所学的知识与它们这些知识结合起来,做到参透、弄懂、熟练掌握,然后在长期办理业务中已经总结积累了大量的工作实践经验。做到了让客户满意,让领导信任。从协助到操作,在二零零七年和二零零八年这两年的银行代办农村粮食直补款业务中,而且在协助期间我学会了很多东西,在第二年中得到了领导的信任和认可,主要负责操作整个业务并且顺利完成。这些给了我大量的锻炼机会和工作经验。在希望能够继续保持的同时,继续加强今后的工作学习,以便提高自己去面临更大挑战的能力,能够去胜任各项艰巨的工作。

5.快递年终总结报告

如何尽快适应新的工作环境?新的一年,职业人忙着在新跳槽的公司里开始自己职业生涯。面对新的环境,陌生的面孔,似曾相识的职业感觉,或多或少地对每个职业男女来说都是新的一场战斗,假想敌就是自己,而战士也是自己,如果不尽快地走出这个相当让疲惫的心理期的话,适应和磨合的时间越长,越不利于自我的发展。如何才能安然度过跳槽后的心理起伏阶段,轻松笑对新的职业发展!

先给工作任务排个队

公司肯定对岗位职责有着明确的要求,没有规矩不成方圆,所以先把工作权限和义务进行总结。公司要你做什么?你能做什么?你要对什么任务负责,要向谁汇报?列个list可能更为直观。这是你和工作磨合的过程,所以给工作任务进行分类、分级别是很重要的。

你现阶段处于什么样的职业阶段要事先整个明白,现在的动作在自己的职业生涯链中处于哪个结点?为了下一阶段的晋升目标,目前的工作能够给自己带来哪些实效性竞争力和有价值的经验?弄明白这些,肯定要在实际工作中调整,并和上司进行好沟通。把自己的最强项发挥出来,补充核心竞争力的弱项,既能给公司带来价值,又能提升自己个人品牌高度,何乐而不为?

排好队后,在实际工作中结合公司业务要求把力气用在点子上。向公司核心业务靠拢、对参与公司核心流程的机会要更好把握,这些将是身价提升的有效方法,年终述职报告里面将可以跟老板好好谈谈提薪的事情了。有了明确的发展目标和对自己的职业竞争力提升计划,工作就有组织有安排地有序行进,原动力将让个人迅速摆脱跳槽后迷茫的心态。

学喝职业咖啡

约老板喝咖啡。电脑、文件、办公桌、工作照明条件,所有这些熟悉的环境肯定让人生厌。身背公司运营压力,事务缠身的老板很多情况下很难耐心地为新人梳理工作。但是充分地从老板这里详细了解公司整年的战略目标、了解工作核心要求、了解公司管理模式和老板风格又是必须完成的任务,平时和老板在办公室聊这些可能得到的信息会有短缺。所以,找个机会约老板喝喝咖啡,舒坦的音乐和温馨的环境,可以让老板领带放松,把工作的问题和着咖啡浓香给你慢慢道来。

请同事喝咖啡。每个人都各施其职,忙里偷闲的沟通也是有一句没一句的。所以还是有空出来坐坐,让咖啡把人灌“醉”,你一句我一句地获得所有新人都需要的信息。公司文化特点、同事性格特征,都可以在交流过程中更加全面的把握。当然,这样的沟通一定要对一些八卦新闻进行过滤,更不能让别人的态度决定了自己的态度。要更多关心同事的的工作特点,为良好的配合和搭档作准备。

咖啡不要喝得太久,关系不要扯得不清,这是职业咖啡的原则。核心话题不要离开工作,职业化处理咖啡关系是尽快适应工作的推进器。

向不良生活节律宣战

过节总是让人歇不下来。基本上折腾完春节所有人的生活都会失去原来的节奏,特别是一些年轻的小白领连平时都是颠倒黑白地过日子。调时差是许多运动员参加职业生涯中不得不碰到的问题,而能不能尽快进入最佳状态是他们取得成绩的重要保证,于是无论是饮食还是睡眠调节他们都显得科学而职业。相比起来,许多职业白领恐怕在这方面的职业化水平就低多了。

规律的生理机能和精神状态,不仅给新老板新同事好的印象,本身的效率也会缓解工作交接和适应过程的压力。而我们的许多职业白领却经常因为娱乐过度和学习计划失衡而生活在另外的时区。时间管理能力也是工作效率的有机成分,还会对职业心态产生影响。努力挑战一下自己人性的弱点,让生活规律一点,再规律一点。在规律外偶尔的刺激是个跳跃符号,倒是谐和的主旋律的点缀,多了就变调了。

有事没事打个电话

给工作以内的人,让自己成为大容量服务器。一定有很多新业务需要接触,于是会有很多新的关系需要联系,需要和更多的人保持信息交换。碰到问题,不能当面解决的,马上打个电话。记忆也是需要成本的,特别对于刚刚接手时的陌生问题一定要保持在线及时的交流。信息处理速度直接影响工作绩效,赢得老板同事的信赖。

给工作以外的人,成为情感热线。新工作中的新信息、新问题可以多和朋友亲人交流,有时这种“汇报”会获得出其不意的解决方法。特别是如果有业内的朋友,一个电话过去很可能就产生了令人激动的渠道和资源。

用电话线,或者更快捷的网络在线联系,使自己成为“人际BT”的重要枢纽站,庞大的信息和情感资源是你适应新角色的强大后盾。

6.邮政快递员的工作内容有什么

顾名思义,邮政营业员当然是从事邮政局网点营业室的工作,具体内容有收寄信函、包裹、快递、邮政汇款等业务,再具体点说就是卖邮票,将客户寄递的邮件按邮件详情单上得内容(地址、姓名、电话等)录入电脑,称重计费、收费(电脑自动计算费用),在营业终了时打印邮件清单会同邮件实物交给邮政封发部门。

邮政分:速递,储蓄,报刊,集邮,信件等几个部门。

在速递物流分局,做一名快递员基础的是要考价格运算,服务时效,赔偿条件,还有一些零碎的道德性问题,只要平时做好工作,到考试前看看资料,基本会通过。

7.邮政速递业务员主要工作是什么

按工作时间和工作性质,可以将快递员分为专职快递员和兼职快递员两类。专职快递员就是专门从事快递投递和派送工作人,与企业具有劳动关系。兼职快递员则是指在已经有了某一工作或职位的基础上在业余时间所作的工作。

本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、业务师(国家职业资格二级)、高级业务师(国家职业资格一级)。

扩展资料:

邮政营销职位是业务员职位。具体就是做相关邮政业务发展和接收的工作。邮政的业务主要有快递、报刊发行、邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政速递业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。

邮政的业务主要有快递、报刊发行、邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政速递业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。

参考资料来源:百度百科-快递业务员

邮政速递负责人述职报告

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